MENDENGAR AKTIF DAN BERTANYA EFEKTIF

     Pengertian Mendengar Aktif 
     Mendengar aktif adalah sebuah sikap memperhatikan dan mendengarkan setiap perkataan atau perbincangan orang lain.sikap mendengarkan, yang terfokus dan selalu memberikan respon-respon komunikasi non verbal dan verbal yang sederhana.

      Tujuan mendengar aktif

  1.    Mendorong klien untuk berbicara.

  2.    Menunjukkan minat dan perhatian kita terhadap klien.

  3.    Memberi arahan percakapan terhadap klien.

  4.    Meningkatkan kesadaran konselor terhadap perasaan klien.

  5.    Untuk memperoleh informasi.

  6.    Memberi suatu arahan percakapan terhadap klien.

    Teknik mendengar aktif meliputi :

1.    mendengar pasif (diam), dilakukan jika klien sedang menceritakan masalah nya : contohnya mengebu gebu dalam menceritakan masalahnya dengan ekspresi kesal dan sedih, bercerita tidak henti hentinya.

2.    Memberi tanda perhatian verbal dan non verbal dilakukan sewaktu klien berbicara panjang tentang peristiwa yang terjadi pada dirinya contohnya hmm,ya, lalu, oh begitu, terus atau sekali mengangguk.

3.    Membuka pembicaraan, undang untuk beerbicara ( mengajukan pertanyaan untuk mendalami dan klarifikasi) contohnya mengajukan pertanyaan dilakukan apabila konslor belum puas dengan jawaban yang diberikan klien.

4.    Mendengar aktif, yaitu memberikan umpan balik / refleksi isi ucapan dan perasaan yaitu merangkum, merefleksikan isi ucapan.

               Prinsip mendengar aktif

1.      Menerima orang lain apa adanya.

2.      Menghargai perasaan orang lain.

3.      Toleransi terhadap keanehan orang lain, dengan cara konsentrasi pada isi bukan cara bicaranya.

4.      Perhatian penuh dan terpusat kepada pasien dan pandangan sesekali menatap wajah pasien dalam batas wajar.

5.      Mendengarkan segala sesuatu yang di kemukakan oleh pasien, memperhatikan perasaaan dan perilakunya.

6.      Duduk menghadap klien dengan nyaman, menghindari gerakan yang mengangggu.

7.      Melakukan pengulangan / refleksi supaya ada pemahaman.

             Faktor penghambat mendengar aktif

1.      Sikap mendengar acuh tak acuh, tidak ada kontak mata.

2.      Kegagalan mengikuti orang lain berbicara (interupsi dini).

3.      Mulai berbicara cerita anda sendiri (bedakan dengan membuka diri).

4.      Kehilangan pikiran sejenak.

5.      Bereaksi secara impulsive (tuhan ampun deh).

6.      Memberikan nasehat sangat awal.

7.      Memberikan nilai

8.      Mengekspresikan asumsi diri pada pasien.

Tujuan bertanya

Adalah mendorong klien untuk bicara sehingga apa yang menjadi masalahnya bisa terkaji secara lengkap,menunjukan minat dan perhatian kita kepada klien, meningkatkan kesadaran kita terhadap perasaan klien dan memberi suatu arahan percakapan terhadap klien. hal ini, untuk menghindari percakapan percakapan yang tidak dibutuhkan dan untuk dapat mengali informasi dan kebutuhan klien.

        Jenis  Pertanyaan

    a.  Pertanyaan Tertutup

Pertanyaan tertutup bermanfaat untuk mengumpulkan informasi yang faktual (biasanya dilakukan pada awal-awal percakapan), yang menghasilkan jawaban singkat ( ya atau tidak). Pertanyaan tertutup menciptakan keadaan tidak nyaman saat berkomunikasi dan dalam proses pengambilan keputusan, karena bidan mengontrol jalannya percakapan dan klien hanya akan memberikan informasi sebatas pertanyaan yang diajukan.

Contoh : untuk menanyakan biodata klien, riwayat kesehatan

“ apakah ibu bekerja? ”

“ apakah ibu pernah mengalami keguguran sebelumnya? ”

    b. Pertanyaan Terbuka

Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memberi kebebasan menjawab dan memungkinkan adanya berbagai macam jawaban. Pertanyaan terbuka akan dapat memfasilitasi klien untuk dapat berpartisipasi secara aktif dalam proses komunikasi.

Cara ini efektif untuk menggali informasi yang lebih lengkap dari klien, Juga perlu digunakan intonasi suara yang menunjukkan minat dan perhatian.

  Contoh: Untuk mengetahui kepercayaan, pengetahuan dan perasaan klien.

       Bagaimana dukungan suami dan keluarga ibu dengan kehamilan ini?

    c. Pertanyaan Mendalam

Pertanyaan mendalam digunakan untuk menanggapi pernyataan yang disampaikan oleh klien.

Contoh:  ibu tadi mengatakan bahwa kehamilan ini sangat menyulitkan, bisa ibu  ceritakan labih lanjut?

  d. Pertanyaan Mengarahkan (bersifat sugestif)

Jenis pertanyaan ini sangat tidak tepat untuk digunakan dalam melakukan komunikasi dengan klien, bahkan sebaiknya dihindari.

Contoh: pasti ibu tidak akan melupakan anjuran yang telah saya sebutkan barusan  kan?

            Teknik bertanya efektif

1.      Gunakan intonasi suara yang menunjukan perhatian, minat dan keakrapan.Jangan terlalu cepat / lambat atau terlalu keras atau lemah.

2.      Gunakan kata kata yang dipahami klien, karna bahasa bahasa ilmiah yang tidak dipahami klien tidak akan bisa terjawab atau bahkan menyebakan salah arti.

3.      Ajukan pertanyaan pertanyaan satu persatu. Jangan mengejukan beberapa pertanyaan sekaligus karna ini tidak efektif

4.      Tunggu jawaban dengan penuh minat jangan memotong biarkan klien menyelesaikan kalimatnya karna pemotongan ditengeh kalimat bisa menimbulkan salah presepsi.

5.      Gunakan kata kata yang mendorong klien  untuk tetap bicara (bagaimana ?,dan, lalu,maksudnya?)

6.      Bila harus menanyakan hal yang sangat pribadi, jelaskan mengapa hal itu harus ditanya.

7.      Hindari penggunaan tanda “mengapa”karna kemungkinan klien dapat merasa disalahkan.

        Manfaat bertanya efektif

1.      Membuat orang yang anda ajak bicara memahami / mencoba memahami.

2.      Mendorong seseorang untuk cerita seperti dialami benar benar.

3.      Memperjelas pecakapan antara anda sebagai pendengar dan pembicara.

4.      Memberikan penjelasan untuk menceritakan hal hal yang ingin diceritakannya.

5.      Mecegah pembuatan kesimpulan secera terburu buru.